Pagar em dia como parte do jogo
A Creditas, uma das maiores plataformas de empréstimo do Brasil, enfrentava alta inadimplência. O desafio era repensar o app para torná-lo mais claro e engajador e, com isso, reduzir os atrasos de pagamento.
Desafio
O app tinha pouca clareza visual, navegação confusa e só aceitava boleto como forma de pagamento.
Pagar era cansativo e pouco prático, o que contribuía para os atrasos e para a frustração dos clientes.
Processo
- Pesquisa e imersão: análise do comportamento e das principais dores do usuário.
- Ideação e protótipo: fluxos e telas no Figma, com foco em clareza e confiança.
- Protótipo funcional: navegação simulada em HTML, CSS e JavaScript para testar as novas funcionalidades.
Destaque
Concebi a mecânica de gamificação: cada parcela paga no prazo gera pontos, trocados por descontos, cashback ou melhores condições de crédito. E o recurso “Recupere Sua Sequência” deixa quem atrasou restaurar o histórico, em vez de ser punido.
Resultado
O app ganhou visual mais limpo, informações reorganizadas, Pix e cartão além do boleto, e níveis de fidelidade que dão motivo para pagar em dia. Projeto desenvolvido em equipe; fui responsável pelo UX/UI e pela gamificação.
Vamos criar algo juntos?
Estou buscando minha primeira vaga em UX/UI. Se o seu time precisa de alguém que desenha pensando em quem usa e em como vai ser construído, vamos conversar.