Menos ruído, mais candidatos até o fim
O Simoola é a plataforma da Scooto para recrutar e formar atendentes. O candidato pratica em simulações por voz ou chat com um cliente interpretado por IA, recebe nota por competência e conquista selos. O recrutador cria os cenários e acompanha a turma. O problema: havia tanta informação nas telas que o candidato se perdia e desistia no meio do caminho.
Desafio
A plataforma mostrava tudo ao mesmo tempo. Sem uma ordem clara de prioridade, o candidato não sabia qual era o próximo passo, perdia o interesse e abandonava as simulações antes de validar suas habilidades.
Do outro lado, o recrutador precisava de uma visão rápida da turma: quem está ativo, quem evoluiu e em quais competências cada pessoa se destaca.
Decisões de design
- Duas jornadas separadas: o candidato navega por Início, Simulações, Conquistas e Histórico; o recrutador por Visão Geral, Simulações, Pessoas e Relatórios. Cada tela responde a uma pergunta só.
- Próximo passo em evidência: a home do candidato abre com a sequência de treinos (“Sua sequência está em 12 dias”), o botão Simular agora e uma recomendação da IA sobre o que treinar.
- Simulação guiada: durante a chamada com o cliente virtual, a tela mostra a transcrição ao vivo, os critérios avaliados e alertas como “sinal de tensão detectado”.
- Cenários com persona: o recrutador monta cada simulação em cinco etapas, definindo a persona da IA, o tom emocional, o nível de resistência e a modalidade (voz, chat ou vários atendimentos).
Destaque
Criei o sistema de selos: cada selo é uma competência validada por IA, como Empatia Exímia (nota 9+ em empatia em 5 simulações seguidas). Para o candidato, vira progresso com XP e níveis. Para o recrutador, vira filtro: ele busca pessoas por selo e vê o ranking da turma.
Resultado
Entreguei a plataforma completa para os dois perfis, com cerca de 20 telas em modo claro e escuro, além da Scooto Academy, com aulas e certificados. A gamificação deixou de ser enfeite e passou a ligar o treino do candidato à decisão do recrutador.
Vamos criar algo juntos?
Estou buscando minha primeira vaga em UX/UI. Se o seu time precisa de alguém que desenha pensando em quem usa e em como vai ser construído, vamos conversar.